nclick="xtip.photoApp('jzpic',{index:'1'})" data-xphoto="jzpic" src="http://www.wetsq.com/zb_users/upload/2025/12/avwvxgrf45q.jpg" title="警方呼叫中心故障频发，拉马拉·贝尔M9悲剧全解析：真相令人震惊！ 第1张" alt="警方呼叫中心故障频发，拉马拉·贝尔M9悲剧全解析：真相令人震惊！ 第1张">
【编者按】这是一则令人心碎的悲剧，更是一面映照出系统漏洞的镜子。2015年，苏格兰M9高速公路旁，一场本可避免的死亡悄然发生。拉玛拉·贝尔在车祸后被困三天，尽管有目击者报警，但因警方调度系统的“组织性失误”，求救信号石沉大海。最终，拉玛拉在被发现四天后离世，留下一个永远无法弥补的伤痛。这起事件不仅揭露了公共安全链条的脆弱一环，更引发我们对制度流程、责任落实与生命价值的沉重反思。悲剧已过九年，但警示长鸣：每一个环节的疏忽，都可能以生命为代价。以下，我们梳理了关于拉玛拉·贝尔M9悲剧你必须知道的八件事，愿逝者安息，更愿这样的遗憾永不重演。
关于拉玛拉·贝尔M9悲剧，你必须知道的八件事
2015年7月，在斯特灵附近的M9高速公路旁，拉玛拉·贝尔在一辆滑下路基的车中受伤但意识清醒，被困长达三天。而事实上，车祸发生几小时后，就曾有人向警方报警。事发时驾车的28岁伴侣约翰·尤伊尔在车祸后不久即身亡，但拉玛拉当时仍然活着。
这对来自福尔柯克的伴侣在厄恩湖露营后，于7月5日周日凌晨启程返回。大约在早上6点，车辆越过硬路肩并撞上路缘后，冲下了路基。
当天上午晚些时候——大约11点30分——一位农民看到了路基底部的肇事车辆，并用非紧急号码101报警。他以为警方会采取行动，但这通电话从未被录入警方系统。
7月8日周三早上，另一位农民发现了车辆，他走下路基，听到了拉玛拉的呼救声。拉玛拉被送往医院，但四天后不幸去世。
一项致命事故调查发现，如果不是苏格兰警方呼叫处理系统中存在的“组织性失误”导致一个人为错误未被察觉，拉玛拉很可能幸存。领导调查的法官詹姆斯·威廉姆森表示，贝尔女士的伤势，加上救援和治疗的延误，导致她在最终被发现四天后死亡。
法官的报告指出，苏格兰警方未能对呼叫处理程序进行适当的风险评估，也没有建立检查呼叫是否得到处理的系统。报告称，组织性失误损害了公众安全，并对25岁的拉玛拉造成了“致命的后果”。
威廉姆森法官表示，那名未能录入呼叫的警员培训不足，且在操作一个允许人为错误被漏检的系统时，基本处于无人监督的状态。然而，他的报告并未对未来行动提出建议，称苏格兰警方在过去九年里已从悲剧中吸取教训，并改变了相关程序。
苏格兰警方此前已承认刑事责任，并承认违反了《工作健康与安全法》，即他们未能记录和处理一通呼叫，这在很大程度上导致了拉玛拉的死亡，因此被处以10万英镑罚款。
