一个不幸的家庭发现他们在机场的地板上睡了两晚，他们的梦想假期以一场旅行噩梦告终。
这一家人来自南威尔士朗达西农塔夫的芬代尔，他们说，在易捷航空的返程航班在最后一刻取消后，他们别无选择，只能预订另一家航空公司的航班，飞往远离原定目的地的利兹。
30岁的洛丽·加拉格尔和她的伴侣肖恩·史蒂文森，以及他们的两个孩子，一个两岁，一个一岁，他们希望乘坐易捷航空公司的航班，于8月14日星期三晚上11点20分结束他们的马略卡岛之旅，并于当晚7点左右办理登机手续。
但是，晚上8点刚过，他们通过航空公司的应用程序得知，他们的航班被取消了，机场没有易捷航空的代表提供支持或解决方案，这让他们的旅行变得很糟糕。
起初，他们被告知要等待进一步的细节，但在晚上8点30分，他们收到了关于第二天下午2点30分新航班座位的最新消息。然而，据WalesOnline报道，一些旅行者被重新预订了晚些时候的行程，他们不得不自己安排住宿，面对每晚1500英镑以上的酒店价格。
Lowri对易捷航空员工的缺乏表示担忧，这让这家人不确定他们是否会因为取消航班而面临的额外费用得到补偿。
这家人被迫在机场以高价购买剩余的食物和饮料，甚至不得不为儿子借尿布。第二天，他们被指示登上第二架航班，但在办理登机手续后，却被告知航班延误了近5个小时。
他们的行李被拿走了，但当他们在登机口等待时，所有航班的标志都从登机板上消失了，他们被告知航班也被取消了。Lowri声称，机场没有易捷航空的代表可以帮助他们。
最后，他们设法订到了飞往利兹的机票，票价不到600英镑。沙恩的母亲借了一些汽车座椅，她开车去取。
这家人在谢恩的亲戚家里过夜，还得给孩子们买干净的睡衣。然后他们借了肖恩妹妹的车开回布里斯托尔，在那里他们取了自己的车，回到了南威尔士的家。
当时，易捷航空将航班中断归因于恶劣的天气条件和帕尔马机场的空中交通管制问题。8月19日，该航空公司表示，该家庭将收到道歉，报销他们的费用，以及“善意的姿态”。
这家人对航空公司很失望，在威尔士在线的介入下，经过令人震惊的六周后，他们终于收到了退款。
易捷航空公司最初给了他们一张200英镑的代金券，作为“善意的表示”，但在进一步的投诉后，这张代金券增加到了240英镑。根据Lowri的说法，这笔钱在没有任何事先协议的情况下记入了他们的账户。
Lowri说：“我们最初嘲笑易捷航空提供的200英镑假期代金券，现在被一张240英镑的假期代金券取代了，这张代金券直接进入了我们的易捷航空账户，没有问我们是否接受。”这张代金券毫无价值，因为我再也不会乘坐易捷航空的飞机了，而240英镑根本无法与我和我的伴侣看到我们的孩子睡在冰冷的混凝土地板上的痛苦相比，尽管易捷航空声称有工作人员在场，但他们根本没有人在机场提供建议或帮助。
“他们没有。我们不得不乘坐另一家公司的飞机，在离家300英里的地方降落，因为他们没有为我们安排其他航班，这与六个星期后我们仍然没有得到近1000英镑的报销这一事实无关。
“如果我们听从他们不合标准的建议，主动预订酒店，我们可能会损失5000英镑以上，易捷航空还欠我们这笔钱，而他们认为送一张240英镑的度假代金券就足够了？”不,谢谢。”
易捷航空的一位发言人证实，该公司已向相关家庭道歉，并补充说：“我们团队的一名成员将于周一联系该家庭，以现金而不是信用卡的方式向他们表示善意。”
