【编者按】教育公平是社会进步的基石，而学生贷款作为千万美国家庭实现高等教育梦想的重要途径，其管理透明度与服务质量直接影响着无数人的未来。近日，美国国会监督机构的一份报告揭露了令人担忧的现象：教育部悄然放松了对学生贷款服务公司的监管，甚至停止评估其服务准确性与沟通质量。这一变化发生在特朗普政府大幅削减教育部人员编制之际，恰逢政府推动贷款体系全面改革的关键节点。随着多项还款减免计划被取消，超过4200万背负1.6万亿美元教育债务的借款人，正面临信息混乱、还款路径不明的困境。历史经验表明，缺乏有效监管的服务商曾导致数十万人陷入还款逾期、利息激增的恶性循环。当公共服务让位于市场运作，谁该为普通人的教育梦保驾护航？
一份新的国会监督报告发现，美国教育部已悄然放松了对联邦学生贷款管理公司的监管力度。
根据无党派政府问责局的报告，2025年2月，该部门停止了对服务商“准确性及通话质量的评估”。这一调整恰好发生在特朗普政府裁撤教育部近半数员工前夕。
政府问责局指出，若失去对学生贷款服务商的评估机制，教育部“将无法确保借款人记录准确无误，也无法保证服务商向借款人提供的信息质量”。报告警告，此举可能导致借款人被错误归类还款状态，甚至遭遇超额收费。
“面对4300万深陷学生债务泥潭的美国人，特朗普政府非但没有伸出援手，反而让他们更难弄清自己究竟欠了多少钱、需要还多久。”佛蒙特州独立参议员伯尼·桑德斯在声明中直言。正是桑德斯等议员要求政府问责局展开此项调查。
教育部未立即回应置评请求。
监管放松之际，特朗普政府正全力推进贷款体系大规模改革。总统特朗普签署的《宏大美丽法案》取消了多项可负担还款计划及其他救济措施。
消费者权益组织表示，政策剧变下，大量借款人急需向服务商咨询细节，或需要协助梳理新选项。
国会研究服务部数据显示，全美超过4200万人背负学生贷款，未偿还的联邦教育债务总额已突破1.6万亿美元。
教育部通过与多家公司签约来管理联邦学生贷款组合。高等教育专家马克·坎特罗维茨透露，教育部每年支付超过10亿美元，委托这些公司管理借款人账户。
服务商负责处理贷款还款、提供借款人信息，并协助其选择还款计划或申请债务减免。
教育部联邦学生援助办公室原本负责监督这些服务商，但政府问责局披露，特朗普政府已将该办公室人员从1433人裁减至777人。
长期以来，学生贷款服务商因误导借款人、未能提供充分支持而饱受维权人士和立法者批评。
坎特罗维茨警告：“若缺乏监管确保服务商提供正确信息，借款人可能做出损害自身财务的决定，例如选错还款计划、丧失减免资格，最终导致贷款违约。”
2023年，拜登政府因莫埃拉公司未向250万借款人及时寄送账单，扣发其720万美元服务费——该失误导致超80万人还款逾期。
2017年特朗普就职前夕，消费者金融保护局起诉服务商纳维恩特，指控其诱导借款人放弃可负担还款计划，转向高成本延期还款，致使许多人承担巨额利息。
纳维恩特于2021年停止联邦贷款服务，并在2024年与消费者金融保护局达成1.2亿美元和解协议。根据协议，该公司被永久禁止管理联邦学生贷款。
莫埃拉与纳维恩特均未立即回应置评请求。
