【编者按】在AI浪潮席卷全球的当下，购物体验正经历一场静默而深刻的变革。一年前，购物助手聊天机器人还是新鲜事物；如今，它们已悄然渗透进我们线上消费的每个环节。从亚马逊的Rufus到沃尔玛的Sparky，从ChatGPT的购物研究到谷歌的虚拟试穿，各大科技巨头与零售商正竞相推出AI购物工具，试图在年终购物季中抢占先机。这些工具承诺以更自然的对话、更个性化的推荐、更智能的比价，甚至“代劳”下单，来解放消费者的时间与精力。然而，光鲜背后，AI购物助手真的能精准读懂我们的需求吗？当技术试图替代人类决策时，我们会迎来无缝的购物天堂，还是陷入新的选择困境？本文将带你一览当前最前沿的AI购物服务，揭秘它们的优势与局限，或许在拥抱这股智能浪潮之前，我们更需要一份清醒的“使用指南”。
一年前，购物助手聊天机器人还是个新鲜玩意儿。如今，它们已经无处不在。
自从推出AI驱动的助手后，在线零售商和科技公司一直在添加更多人工智能功能，让网购变得更轻松、更便捷。
最近几周，一批全新的AI购物服务和工具纷纷亮相，正好赶上从黑色星期五开始的假日购物季。
以下是现有及新发布的AI服务盘点，它们能帮助你在圣诞节前夕寻找完美礼物：
亚马逊在2024年率先推出了Rufus聊天机器人，引领了这股潮流。其他电商网站也紧随其后，推出各自的AI助手，以提升在线购物体验。
沃尔玛的Sparky聊天机器人可在该零售巨头的应用中使用，能综合评论或根据圣诞节等场合提供产品推荐。塔吉特最近在其应用上推出了一款礼物查找聊天机器人，但仅限假日季使用。拉夫·劳伦与微软合作推出了“Ask Ralph”聊天机器人，提供风格建议。
部署聊天机器人的目的是让人们更容易找到他们想要的东西。你无需输入搜索词和关键词，只需打字或使用语音听写，就能进行对话式交流。
根据我的经验，结果可能好坏参半。
我最近尝试用Rufus寻找电饭煲的替代售后不锈钢内锅，以及厨房水槽水龙头的保护性三角架。在这两种情况下，结果都不太准确，似乎没有捕捉到广泛的产品范围。有时结果完全不适合。
最终，我不得不更费力地搜索产品列表的图片和规格，以找到合适的商品。我怀疑问题部分在于我在寻找通用产品。搜索品牌产品可能会产生更好的结果。
也许在圣诞节购物搜索中，你不想局限于单个零售商的网站。或者你不确定到底在哪里能找到那件完美礼物。
科技平台推出了AI驱动的购物工具，可以通过搜索多个网站来扩大范围。
OpenAI上周为ChatGPT添加了一项新的“购物研究”功能，可以为电子产品或家电等注重详细规格的产品提供个性化购买建议。如果你向ChatGPT提出购物相关问题，或在聊天窗口中手动开启该功能，它就会激活。OpenAI表示，它可以超越简单问题，例如检查价格或功能，这些常规ChatGPT都能轻松回答。
谷歌用户在使用其搜索引擎的AI模式时，可以获得类似体验，该模式最近针对购物搜索进行了重大更新。该公司表示，用户可以像和朋友聊天一样描述他们想要的东西，并获得基于500亿产品列表的“智能组织响应”，包括图片、价格、评论和库存信息。
上个月，谷歌为其Gemini AI聊天机器人应用向美国用户添加了类似的购物功能。
与此同时，Perplexity上周推出了自己的购物助手功能，可以根据之前的搜索定制推荐。
我让这三者都帮我找一件柔软的棉质法兰绒衬衫。ChatGPT和Perplexity都向我询问了具体需求，例如预算和必备功能。ChatGPT的回复最为详细，提供了六个品牌的选项，包括其首选推荐，并为每件衬衫附上了图片、价格和要点总结。它还将结果汇总成对比表格。
谷歌的结果感觉最泛泛，它在我提出初始请求后没有追问后续问题。Perplexity的结果介于两者之间。
那么，你以为你为配偶找到了一件时尚的开衫。但你不确定它的轮廓或风格。
生成式AI“试穿”工具让用户可以看到一件衣服穿在身上的效果。
现有的虚拟试衣间工具依赖于复杂的3D渲染、真实拍摄和增强现实。通常，购物者只能选择最符合自己体型的模特来查看衣服的合身程度。
谷歌现在利用AI，让购物者可以使用自己简单姿势的照片虚拟试穿衣服和鞋子。例外情况包括：帽子或珠宝等配饰、泳装和内衣。
要使用此功能（在澳大利亚、日本、加拿大和美国可通过谷歌购物桌面搜索和移动应用使用），只需点击产品照片上的“试穿”按钮，然后添加一张自己的全身照。然后，你可以保存自己试穿该物品的图像或分享它。原始照片也会保存到你的账户中，因此你无需不断上传新图像。
谷歌表示，如果你在为某人购买礼物，可以上传他们的照片，但前提是你必须获得他们的许可。
既然你已经想好要为圣诞礼物清单上的那些特别的人买什么，是时候购买了。但如果你想将一些跑腿工作外包出去，有一些“代理AI”工具可以提供帮助。
亚马逊用户可以使用“AI代理”在价格降至期望水平时代为购买产品。谷歌推出了自己的“代理结账”功能，可以自动购买你通过其价格跟踪功能关注的产品。谷歌的功能已向一小部分零售商推出，包括Wayfair、Chewy和Quince，以及一些Shopify商家。
两家公司都表示，在AI代理购买之前，它们总会与你确认。
亚马逊更进一步，允许购物者直接从其他品牌网站购买缺货的商品。如果你在亚马逊购物应用上看到带有“为我购买”按钮的产品，你可以通过通常的亚马逊结账页面购买，然后AI代理将使用你加密的付款详细信息在其他品牌的网站上完成交易。该功能此前处于测试模式，但正在更广泛地推出。
更喜欢线下购买？在前往实体店之前，最好确认一下实体店是否有你想要的产品。谷歌推出了一项AI服务，可以致电当地商店询问。
该服务仅在美国提供，适用于玩具、电子产品以及健康和美容产品。在谷歌搜索你想要的产品时，在搜索查询末尾加上“near me”。然后，如果在浏览结果时看到“让谷歌致电”，你可以点击“开始”按钮。回答一些关于你购物需求的问题，以及你是否希望通过电子邮件或短信接收更新。
谷歌随后会联系你附近的商店，询问该商品是否有货。
这个机器人工作迅速，但结果可能有限。当美联社一名记者在新泽西州让谷歌致电询问一款特定的宏碁显示器时，代理迅速回复了当地一家销售翻新显示器的电脑维修店的答复。它似乎忽略了附近销售电子产品的大型连锁店。
根据谷歌的文本更新，当地维修店没有该显示器，但有一款尺寸相似的产品——没有其他花哨功能——价格更低。
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