【编者按】在电商江湖，用户忠诚度从来不是铁板一块。当韩国电商巨头Coupang因大规模数据泄露事件遭遇信任危机，本土平台SSG.com曾一度被视为最大受益者，短短两周内用户激增28%，上演了一场精彩的“截流”戏码。然而，热潮退去后，数据却揭示了残酷的现实：大多数“逃离Coupang”的用户只是短暂停留，并未真正扎根。这背后，是消费者对极致配送体验、价格优势和会员生态的顽固依赖。SSG.com的促销闪电战虽猛，却难撼动用户习惯的根基。如今，SSG.com押注全新付费会员体系“Ssg Seven Club”，试图以7%高额返现、OTT联名等组合拳构建护城河。这场电商攻防战，不仅是平台间的较量，更折射出当代消费者在便利、隐私与性价比之间的复杂权衡。究竟谁能真正“锁住”用户？答案或许藏在细节体验的每一处褶皱里。
在Coupang发生大规模个人信息泄露事件后，新鲜食品配送市场中作为替代方案崛起的SSG.com，其用户数量近期已回落至下降趋势。尽管短期内它吸收了一部分所谓的“逃离Coupang”用户，但分析指出，该平台难以完全替代Coupang“Wow会员”级别的配送体验、定价和福利体系。
SSG.com计划于7日正式推出其新的付费会员服务“Ssg Seven Club”，重点强调折扣、奖励以及与在线视频流媒体服务（OTT）的组合福利，旨在锁定客户。
根据IGAWorks的Mobile Index于6日发布的数据，SSG.com的周活跃用户数在去年11月第四周（11月24日至30日）Coupang数据泄露事件发生时，达到了1,194,957人。随后，SSG.com的WAU在12月第一周和第二周分别增至1,285,916人和1,529,888人，两周内增长了28%（增加334,931名用户）。
这归因于SSG.com暂时承接了部分“逃离Coupang”用户的需求。同期，Coupang的WAU从11月第四周的27,843,021人下降至12月第二周的27,358,103人，减少了约1.8%（492,208名用户）。
然而，SSG.com的WAU在12月第三周降至1,366,802人，第四周降至1,158,442人，回落至泄露事件前的水平。这被解读为尝试使用SSG.com的消费者并未在该平台沉淀下来，而是转移到了其他竞争平台。
Coupang数据泄露事件后，SSG.com加强了免费配送福利，并针对休眠客户开展了促销活动，以积极吸引“逃离Coupang”的用户。从上月12日至19日的八天时间里，它将清晨免费配送的门槛从40,000韩元降低至20,000韩元，并向在首都地区清晨配送消费超过70,000韩元的客户赠送礼品。对于超过三个月未购物的客户，若在清晨或日间配送消费超过40,000韩元，则可获得一张10,000韩元的折扣券。
此外，SSG.com在上月18日至24日期间，为其快速商务服务“Baro Quick”向每个账户发放了两张免费配送券，适用于消费超过30,000韩元的订单。Baro Quick服务可在1小时内，将3公里范围内E-Mart商店的食品和家居用品配送到目的地。
尽管开展了这些激进的促销活动，用户数量的下降仍被归因于平台用户未能体验到可与Coupang“Wow会员”媲美的福利。根据市场研究公司Embrain Trend Monitor近期对全国1,000名19至69岁成年人进行的一项调查，55.3%的受访者表示：“由于便利性，我不得不继续使用Coupang。”
SSG.com正试图通过于7日推出新的付费会员服务“Ssg Seven Club”来扭转局面。该俱乐部主打一项直观福利：通过“Ssg配送”（日间、清晨和Traders）支付的金额，将有7%积累为SSG Money，据称这是行业最高的固定积累率。月订阅费定为2,900韩元。
此外，Ssg Seven Club每月还会提供两张7%折扣券和两张5%折扣券，适用于在新世界百货商店商城和新世界商城的购物。从3月开始，它计划与OTT服务“TVING”合作，推出订阅制模式。
会员服务推出前，客户的初步反应较为积极。SSG.com上月举办了一项活动，为申请新会员服务“通知提醒”的客户提供3,000韩元的购物支持金，吸引了超过60万名申请者。
SSG.com销售部门负责人Lee Myung-geun表示：“新会员服务将加速生鲜杂货业务的增长、客户获取以及合作伙伴销售渠道的扩展。通过将差异化的会员福利与平台信任度相结合，我们的目标是建立一个让客户可以放心购物的独特平台。”
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