花园中心和户外家具零售商Rathwood已正式进入破产保护程序，并表示尽管仍在营业，但“目前无法处理”因订单未交付而应退还给客户的款项。
这家位于卡洛-威克洛边境附近Tullow的公司在其官网发布声明称，在破产保护程序期间，将继续正常营业。
发生了什么？
Rathwood是一家家族企业，在卡洛-威克洛边境地区运营超过30年。
它与当地其他企业建立了牢固的联系，拥有约100名员工。
一段时间以来，Rathwood在客户订单交付延迟和退款问题上广受关注。
近几个月，竞争与消费者保护委员会（CCPC）调查了客户的投诉，这些客户取消了与这家花园中心和户外家具零售商的订单，但未收到退款。
今年3月，消费者监管机构获得Rathwood的承诺，将赔偿受影响的客户。
然而，就在两周前，CCPC的2025年消费者热线报告显示，Rathwood是去年投诉量第二高的公司，收到565起投诉，较前一年大幅增加。
公司承认在订单交付延迟和退款响应缓慢方面存在问题。
作为对本月早些时候CCPC报告的回应，该公司告诉RTé新闻，它承认“未能达到”预期标准。
在解释问题时，Rathwood表示去年失去了其主要花园家具供应商，但重建了供应链。
然而，交付和退款问题持续存在，客户在线上和电台节目中纷纷投诉，近期在RTé的《Liveline》节目中屡被提及。
Rathwood进入破产保护——这对公司意味着什么？
破产保护是一种法律程序，允许财务困难但仍有生存能力的公司获得法院保护，免受债权人追讨，以便重组并解决财务问题。
如今，Rathwood在法院任命的审查员设法制定重组方案以挽救公司期间，受到债权人保护。
破产保护期限最初为70天，最多可延长至100天。
在此期间，公司依法可正常营业。
在周六的一份声明中，Rathwood确认已于4月24日周五获得高等法院保护，并补充说“建议客户，与2026年4月24日之前下达订单相关的付款和退款请求目前无法处理”。
Rathwood表示“这些事项将在法院监督过程中处理，后续将提供进一步更新”，并强调“Rathwood家居与花园世界仍正常开放，继续照常营业”，“所有零售、餐厅及其他服务均保持运营，不受影响”。
等待交付或退款的客户怎么办？
根据消费者法，如果订购商品未交付或订单被取消，消费者有权获得全额退款。
但Rathwood进入破产保护改变了这一情况，因为公司在程序期间受到债权人保护。
如果您是已下单并付款但订单被取消的客户，您现在已沦为Rathwood的无担保债权人。
正如其声明所述，在破产保护期间，您将无法从该公司获得退款。
根据破产保护的结果，您可能获得全额支付、部分退款，或者在最坏情况下，一分钱也拿不到。
如果您的订单已付款但未取消，您仍有可能收到货物。Rathwood承认交付存在延迟，但表示仍在正常营业。
受影响的客户还有其他选择吗？
如果客户使用借记卡或信用卡付款，他们可以尝试通过银行发起交易撤销（chargeback）。
交易撤销适用于供应商未能交付已付款的商品或服务的情况。
如果客户处于这种情况并希望启动交易撤销程序，应联系其银行或信用卡发卡机构，提供有争议交易的详细信息，并要求他们跟进并撤销该交易。
根据您的发卡银行以及卡类型（Visa或万事达卡），交易撤销可能有不同的条款、条件和时间限制。
您可能需要在交易日期或约定交付日期后的特定时间内（例如120天或180天）启动交易撤销程序。
如果您打算走这条路，应尽快联系银行，以确保有足够时间完成操作。
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