ACI欧洲向各机场提供了一份手册,说明如何帮助有视力障碍的乘客。根据欧盟统计局的数据,欧盟每四个成年人中就有一个患有某种形式的残疾。去年,残疾乘客要求欧盟委员会改善航空旅行规定。
国际机场理事会(ACI)欧洲推出了一项新的国际机场指南,为有非视觉障碍的乘客提供支持。
根据欧盟统计局(Eurostat)的数据,欧盟每四个成年人中就有一个面临某种形式的残疾。据SchengenVisaInfo.com网站报道,在这些病症中,近80%是看不见的。
ACI Europe在周三发布的一份新闻稿中解释说,“协助有非视觉残疾的乘客”工具可以帮助机场了解各种非视觉残疾及其可能存在的旅行障碍。
此外,它还有助于处理乘客的敏感信息,以满足他们的需求和期望,确保他们在旅途中得到最好的照顾。
ACI欧洲进一步指出,通过提高意识和调整服务,机场可以保障残疾乘客的平等权利,符合欧盟法律的基本原则:自由行动、自由选择和不歧视。
ACI欧洲总干事Olivier Jankovec强调了确保所有乘客可达性的重要性,并指出旅行是一项基本权利。
他进一步解释说,这份文件为机场管理层和持份者提供了实用指导,以同情和尊重的方式帮助有无形残疾的乘客。
以前,有这种情况的旅客被归为需要机场援助的一般旅客类别,因此被列入机场援助服务。
ACI认为,该指南的制定反映了可及性和包容性日益增长的重要性。
该指南由欧洲ACI的合作伙伴促进和客户服务委员会制作,包含了来自欧洲ACI成员和合作伙伴组织的案例研究的全面信息。机场和机构的贡献是埃娜,雅典国际机场,都柏林机场,伦敦盖特威克机场,ENAC和曼彻斯特机场。
去年6月,残疾旅客代表组织要求欧盟委员会加强航空旅行规定。
与此同时,国际航空运输协会(IATA)于2023年11月发起的一项调查显示,80%需要特殊帮助的乘客对航空旅行可达性的改善感到满意。
拉脱维亚里加机场最近为有7岁以下儿童的家庭设立了一个特别的旅客安全检查站。除了这个类别,“荣誉之家”持卡人也将获得这样的访问权限。拉脱维亚当局向有许多子女的家庭或有残疾子女的家庭发放这张卡。