被困机场数天的愤怒的苏格兰度假者声称，他们得到了一张6英镑的代金券作为补偿。
在经历了从波兰回家的“可怕经历”后，他们承诺抵制瑞安航空公司，因为航班因大雪而取消。
62岁的格拉斯哥妇女琼·菲利普斯(June Phillips)说，她和丈夫弗兰克(Frank)等“数百人”被迫睡在克拉科夫机场的地板上，因为该地区所有的酒店都订满了。
琼飞往爱丁堡的航班原定于12月1日星期五起飞，但后来取消了。
她告诉爱丁堡现场:“周五，我们顺利通过了安检，我们都在等着，但是雪越来越大，然后我们被告知航班延误了。我们可能会看到其他航班也会延误。
“但我们没有被告知任何事情，我们只是坐在那里一直等到凌晨1点半左右。瑞安航空给了另一名乘客一张纸让他读，他告诉我们航班取消了。工作人员什么也没说。他们没有提供代金券，也没有推荐任何酒店。机场旁边的主要酒店都订满了，而且雪非常大，所以很多人都不想离开机场，以防他们回不去。
“我们有好几百人。我们决定待在机场。那里有很多家庭，小孩在哭，有残疾人，也有老人，我很同情他们，尤其是那些小孩子。但是什么都没有，我们没有水和毯子。”
周六下午3点左右，他们被告知要通过安检才能赶上爱丁堡的航班。然而，琼解释说，有两个航班同时飞往爱丁堡，滞留的乘客感到困惑，并补充说，睡眠不足对情况没有帮助。
她说:“我想有些人可能睡了几个小时，但我在那里的整个时间里都没有合眼。”
“我们都在登机口等了很长时间，然后飞机就延误了。跑道上的雪已经被清除，我们可以看到所有的除雪机和其他航班。我们像牛一样被赶在机场周围，然后被告知去16号站台。
“所以我们所有人，这是整个航班的人，去了这个地方，我们的行李就在那里。就在那时，我们被告知航班取消了。所以我们又得从头再来一遍。
“每个人都变得焦躁不安，没有地方可以洗澡，有些人无法获得药物，第一次度假的年轻女孩感到害怕，不知道该怎么办。
“然后我们得到了一张6英镑的代金券。那我们能得到什么呢?”
然后，琼和她的家人遇到了另一对来自西洛锡安的夫妇，他们一起在机场度过了又一个晚上。
到了周日，琼和她的新朋友科斯蒂·沃克决定订一张飞往东米德兰兹的机票。
“至少我们会回到英国，我们会想办法回到爱丁堡。直到周一才有飞往苏格兰的航班，我们不能再等一晚了。”
琼解释说，当晚他们都花了750英镑飞往东米德兰兹机场，并预订了Premier Inn酒店。这个新成立的六人小组随后租了两辆车，这样他们就可以开车回爱丁堡，从爱丁堡机场取车。
“那可是一大笔钱啊!”租车的费用是96英镑，但是还要收费，还有50英镑的取车费，因为我们迟到了。
“整件事太可怕了。我们在克拉科夫度过了一段美好的时光，但这件事让我们扫兴。我们花了很多钱想回去，但一直没有收到瑞安航空的消息。”
琼补充道:“当我们到达Premier Inn的时候，我们一定看起来都很难过，但他们让餐厅晚点营业，所以我们可以吃点东西。”他们真是太好了。”
来自西洛锡安的科斯蒂补充说:“我可不能在圣诞节临近的时候这么花钱。”
瑞安航空的一位发言人说:“这架从克拉科夫飞往爱丁堡的航班(12月1日)由于克拉科夫机场的大雪而延误并随后取消，这架入境航班被迫转移到卡托维兹。”这些乘客通过短信/推送/电子邮件得到通知，并被告知组织了一架救援航班，将于第二天(12月2日)将乘客带到爱丁堡。
“不幸的是，克拉科夫机场的天气在第二天持续恶化，从克拉科夫飞往爱丁堡的救援航班(12月2日)也因此延误并随后取消。这些乘客被告知他们的选择，要么免费改签航班，要么获得取消航班的全额退款。
“威尔逊女士选择换乘另一个航班，12月12日，她原来预订的航班以及新航班预订的机票差价和收据费用得到了全额退款。
“由于菲利普斯女士错误地通过克拉科夫机场要求退款，而不是按照12月2日发送给主要乘客的电子邮件中指示直接向瑞安航空申请退款，代理商未能通知瑞安航空退款请求，因此我们不知道菲利普斯女士的退款请求。”然而，我们的客户服务部的一名成员将与菲利普斯女士联系，以协助她的索赔。
“尽管瑞安航空努力为两晚的乘客安排住宿，但克拉科夫的住宿有限，乘客被告知他们也可以在克拉科夫安排个人住宿，他们可以在瑞安航空网站上报销费用。”我们真诚地向这些乘客道歉，因为这些与天气有关的中断给乘客带来了任何不便，这完全超出了瑞安航空的控制范围。”
