拉马拉，约旦河西岸——46岁的拉纳和她54岁的丈夫阿拉从他们位于以色列占领的约旦河西岸的家中试图联系他们在加沙的家人。
“现在，当我想打电话的时候，我会一个接一个地给每个家庭成员打电话，打四五次，看看谁接电话，”拉纳说。
“只要告诉我你很好，就行了。我不需要更多了。”
但大多数时候，这是徒劳的。她说，她可能要过几天才能收到别人的短信。
由于担心遭到以色列当局的报复，这家人不愿透露全名。
据追踪冲突地区互联网服务中断情况的公司Netblocks称，自战争开始以来，加沙地带已经发生了大约10次电信中断，最近一次是在几周前。
“当他们切断通讯时，我们哭了，哭了——就是这样，他们把我们都杀了，”拉纳说。
对于生活在加沙地带的人们来说，在战争期间与外界联系是极其困难的。停电、电信基础设施的破坏，以及所谓的网络攻击，使许多巴勒斯坦人无法呼叫救护车，也无法让家人了解他们的最新情况，也阻碍了援助组织提供救生服务。
在约旦河西岸拉马拉的巴勒斯坦电信公司(palestinian Telecommunications Co.，简称Paltel)总部，网络运营中心的墙上安装了大约12台监视器。一些显示数字和图表，另一些显示加沙地图。帕尔特是加沙地带仅有的两家互联网和手机服务提供商之一。(另一家网络是卡塔尔拥有的Ooredo公司。)
帕特尔的行动负责人哈姆扎·纳西夫指着加沙的地图，地图上有几十面小红旗，还有几面绿旗。
红旗标志着被破坏或以其他方式停止服务的站点。目前仍在运行的绿色电池要少得多。战争“对我们的网络造成了重大影响，”纳斯夫说。
纳西夫说，帕尔特在加沙有500多个信号塔，其中80%在战争中被摧毁。以色列军方没有回应对这一说法发表评论的多次请求。
“在这个地区工作非常困难，”在拉马拉工作的Mamoon Fares说，他从战争开始就一直负责Paltel在加沙的紧急反应。
法里斯说，即使在和平时期，为巴勒斯坦人经营电信业务也因为以色列政府而变得复杂，因为以色列政府控制着巴勒斯坦领土的边界，也控制着进出口，这使得物资难以进入。
帕特尔必须得到以色列军队的许可才能进入加沙修理光纤电缆或运送发电机所需的柴油。这个过程可能需要几天时间。
该公司还受到加沙的哈马斯和约旦河西岸的巴勒斯坦权力机构的监管。
最重要的是，以色列和巴勒斯坦解放组织在1993年和1995年签署的奥斯陆协议的一个条件是，以色列控制所有由巴勒斯坦人建立的蜂窝通信和技术。
事实上，由于以色列政府的限制，加沙只使用2G手机服务，这是一种过时的系统，在许多国家都被关闭了。
在以色列-哈马斯战争期间，帕特尔的客服人员充当了紧急呼叫中心的角色，试图让失踪的家庭成员相互联系，或者呼叫救护车。
总部设在拉马拉的呼叫中心经理马哈茂德·阿萨夫说，该公司已经指示客户服务人员给任何拨打加沙电话号码的人免费提供通话时间。
他说，他的员工在战争期间工作时受到了情绪上的影响。
阿萨夫说:“想象一下，有人打电话给你，告诉你你所爱的人即将死去。”“作为客户代理，你不能亲自帮忙。”
帕特尔公司支持部门的负责人Fares说，该公司已经习惯了在战争时期工作，但这次是前所未有的。
“破坏的规模越来越大，”他说。“我们的主要办公大楼被炸了，这对我们来说是第一次。后来，我们的交易所和数据中心一个接一个地被炸了。”
法里斯说，以色列已经两次故意切断穿越以色列的电缆，破坏加沙的通讯。
以色列军方没有回应美国国家公共电台(NPR)多次就这些说法发表评论的请求。
法里斯说，当这种情况发生时，帕特尔试图通过呼吁国际电信联盟或美国政府与以色列进行调解来解决这个问题。如果这不起作用，他们就会向联合国或红十字会等人道主义组织求助。然后他们就等着看是否有人能向以色列军方施加压力，以结束封锁，Fares说。
他说，其余的停电是由于以色列破坏了加沙更广泛的基础设施。
光纤网络沿着被铲平的街道运行，无线电站点被摧毁。
停电和其他技术困难也影响了援助组织。Fares说，几周前，红十字会想要为它的一个办事处建立互联网服务。
“我们告诉他们，我们没有200米长的电缆连接到你们的办公室，”Fares回忆说。
通讯中断阻碍了救援组织开展工作的能力。
“对于援助行动和协调援助的交付，没有电话线是非常困难的，”联合国向加沙提供援助的机构的通讯主任朱丽叶·图马在1月份告诉NPR。
与帕特尔的地面工作人员取得联系也很困难。
法里斯说，帕特尔在加沙有大约1,000名员工，但他不知道其中约20%的人的下落。
“他们还活着，被杀了，还是被捕了?”我们不知道，”他说。
法尔斯说，在这场战争中死亡的有托盘工人。
“我们在维修时失去了两名员工，他们被击中了，”他说。“我们的队伍可能有五六次遭到以色列军队的袭击，有时他们说是误打误撞。”
以色列军方没有回应美国国家公共电台(NPR)就这些说法提出的多次置评请求。
Fares说，然而，Paltel的员工仍在继续工作。
“他们告诉我，如果我们注定要死，我们宁愿死前做些有用的事情，”他说。
回到拉马拉的家中，Rana和Ala'a正在喝茶，突然电话铃响了。
阿拉接了电话。
这是Rana的姐夫从加沙打来的电话，他正在汗尤尼斯的红新月医院避难。
他们很少有机会得到最新消息。
医院被包围了。他出不去了，但他们很好。
然后，通话中断。
