联合政府公布了旨在改善处理公众不满的新指导方针。据ANI报道，这些指导方针旨在赋予公民权力，提高申诉程序的效率。
人事年金部表示:“作为2024年政策方针的一部分，这些方针再次表明了政府致力于有效解决国民担忧的决心。”报告补充说，他们还展示了申诉处理系统的最新技术进步。
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新制度的一个主要特点是一个申诉的综合平台。声明指出，“一个综合的用户友好的申诉提交平台，CPGRAMS是公民可以在其上登记申诉的共同开放平台……将作为单一窗口体验运行，”ANI报道。
根据新的指导方针，解决不满的时间从30天缩短到21天。在可能需要较长时间才能解决的情况下，将通过临时答复通知公民。
政府计划在所有部门任命专门的节点官员，以有效地处理不满。
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“节点官员的作用是有效分类，监测未决事项，检查流程和政策改进的反馈，进行根本原因分析，整理月度数据集，并监督该部/部门的申诉专员，”ANI引述道。
为了提高系统的有效性，政府将采用人工智能分析工具来分析公民的反馈。根据ANI的报告，将在高级官员会议上对补救过程进行定期审查，每月的“申诉补救评估指数”将对各个部委和部门进行排名。
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该声明还强调了CPGRAMS门户网站的成功，该门户网站在2022年至2024年期间解决了近600万公众不满。据ANI称，该系统现在包括各级政府超过10.1万名申诉专员。
(参考ANI的资料)
