去年夏天，技术故障导致紧急呼叫处理服务中断近11个小时，英国电信(BT)因错过1.4万个紧急呼叫而被罚款逾1700万英镑。
2023年6月25日事件发生后不久，电信监管机构Ofcom就展开了调查。周一公布的调查结果称，对网络故障的处理是一次“灾难性的失败”。
监督机构的执行主任苏珊娜·卡特说:“能够联系紧急服务可能意味着生与死的区别，所以如果他们的网络中断，供应商必须准备好快速有效地做出反应。”
“在这种情况下，英国电信严重失职，没有准备好应对如此大规模的中断，使其客户面临不可接受的风险。”
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“今天的罚款向所有公司发出了更广泛的警告，如果你没有做好应对网络中断的准备，我们将代表消费者对你进行严格的追究。”
负责管理紧急服务呼叫系统的英国电信(BT)表示，该公司花了三天时间才联系上每一位尚未接通的呼叫者。该公司称，这是一个复杂的软件问题，影响了来自12392个不同呼叫者的近1.4万次呼叫尝试。
卡特说:“能够联系到紧急服务部门可能意味着生与死的区别。”“因此，如果他们的网络出现任何中断，供应商必须准备好快速有效地做出反应。”
Ofcom表示，对英国电信罚款1750万英镑的决定是基于一系列因素，包括严重程度、持续时间和损害程度。
监管机构发现，英国电信既没有足够的预警系统来应对这类事件，也没有足够的程序来快速评估此类软件故障的严重性、影响和可能的原因。
调查还发现，该电信公司的灾难恢复平台“容量和功能不足，无法应对可能合理预期的需求水平”。
英国通信管理局表示:“尽管紧急情况当局还没有证实这一事件对公众造成严重伤害的报告，但潜在的伤害程度极其严重。”
