卫生监察员表示，在Covid-19大流行期间为NHS鼓掌并将其视为“国家宗教”可能会产生“危险”的后果。
丽贝卡·希尔森拉斯(Rebecca Hilsenrath)警告说，这样做可以保护该服务免受建设性批评，她呼吁其领导人从根本上改变文化，听取失败的人的意见。
曾担任平等与人权委员会(Equality and Human Rights Commission)主席的希尔森拉斯还指责NHS拒绝承认造成的伤害，给受害者家属带来了“双重创伤”。
申诉专员是处理未解决申诉的最高权力机构。该机构向一项针对NHS的调查提交的证据显示，自2020/21年度以来，投诉增加了近50%。
今年7月，韦斯·斯特里廷(Wes street)就任卫生大臣后，在得出“NHS已经崩溃”的结论后，下令进行独立调查。
希尔森拉斯女士告诉《每日电讯报》:“我听说有一种观点认为，在疫情期间为NHS鼓掌是一件相当危险的事情……因为任何组织都不能成为国家宗教，任何组织都不应该受到建设性的批评。”
“我不认为任何组织被当作宗教来对待是有帮助的。”
希尔森拉斯表示，自疫情期间人们表现出感激之情以来，“国民情绪发生了变化”，投诉激增。
她说，NHS没有听取那些感到失望的人的意见，这意味着它没有从所犯的错误中吸取教训。
她对产妇调查的激增表示了特别的关注，她说，由于没有听取分娩妇女的意见，太多的生命失去了。
最新数据显示，去年，英格兰司法特派员调查的产妇案件几乎是前一年的两倍，而在每一起案件中，都是因为NHS没有进行充分的调查。
提交给调查的证据显示，在2023/24年度，英国有27,479起关于NHS的投诉，其中三分之二至少部分得到了支持。
这比2020/21年度收到的18727起投诉增加了47%，几乎是2011/12年度14615起投诉的两倍。
希尔森拉斯表示:“我认为，这确实说明人们对NHS的态度发生了变化，对服务的满意度大大降低。”
尽管她对这项服务感到担忧，但她不同意斯特里廷先生所说的它“坏了”的观点。
她说:“我不认为这真的有帮助。我们必须诚实地讨论到底发生了什么，以及如何做得更好。”
希尔森拉特女士说，她可以理解为什么在疫情期间卫生服务受到称赞。
她说:“当然，人们非常感谢NHS员工在那段时间所做的非凡努力，包括冒着生命安全的危险。”
“我也知道，从那以后，全国的情绪发生了变化，我认为，作为一名NHS工作人员，不断读到你服务中的失败，以及你是如何让人们失望的，这是非常困难的。”
