汽车金融机构得到了更多时间来回应客户对隐藏佣金支付的投诉。
此前，上诉法院裁定，应该明确告知客户将支付多少佣金，而且客户必须同意这一点——否则，贷款机构向交易商支付任何佣金都是非法的。该案涉及的一家贷款机构Close Brothers已获准对该裁决提起上诉。
这标志着汽车金融调查的最新进展，各银行准备向可能被不当销售汽车交易的消费者支付数十亿英镑的赔偿。与此相一致的是，英国金融市场行为监管局（FCA）已告知汽车金融贷款机构，它们必须在明年12月4日前对有关隐藏佣金支付的投诉做出回应。
FCA一直在对所谓的“全权委托佣金安排”（discretionary commission arrangement）进行另一项调查，即经销商在信贷协议中设定更高的利率，这意味着消费者在不知情的情况下被收取了更多费用。这种做法在2021年被禁止。至关重要的是，FCA此次暂停调查的对象包括汽车租赁，而对自由裁量佣金安排的单独调查不包括汽车租赁。FCA的目标是在明年5月的审查中制定下一步措施。
马丁·刘易斯今天对这一更新做出了回应，并敦促人们如果觉得自己被不当销售，仍然可以投诉。在X上的一篇帖子中，他说：“租赁已经被纳入范围，这大大增加了潜在投诉人的数量。然而，这一切都取决于最高法院是否同意上诉法院在春季（大约）审理上诉，而这还远不能确定。暂停并不能阻止人们抱怨。它只是说，在等待裁决期间，公司不必对投诉做出决定。”
FCA表示：“提供汽车融资的公司可能会收到大量针对该判决的投诉。我们延长了公司处理投诉的时间，以帮助防止对消费者和公司造成无序、不一致和低效的结果。”
FCA补充称：“我们在5月份能说些什么，将取决于向最高法院上诉的进展，以及任何裁决的时间和性质。”如果我们能在2025年12月之前结束投诉处理延期，我们会的。汽车金融是一个重要的市场，每年为200多万消费者提供服务。在决定下一步行动时，我们将考虑如何确保受影响的消费者得到适当的补偿，以及市场在有效竞争下继续良好运转。”
