航空乘客和消费者团体欢迎航空公司为航班延误的乘客提供全额退款的选择，但表示报销过程必须简单快捷。
45岁的企业家诺鲁兰·哈桑(Norulain Hassan)说，她避免申请退款，因为她觉得报销既复杂又乏味。
这位经常乘飞机旅行的人表示，在航班延误时，更容易接受航空公司提供的代金券或信用卡。
“我试过申请退票，但无论哪家航空公司，手续都很繁琐。
“你需要填写一张又一张表格，然后你不会被告知何时能收到退款。
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她说:“我希望退款程序能得到改善，因为有时旅客需要钱来补偿所面临的不便。”
诺鲁兰表示，不同航空公司的退款流程各不相同，在国内旅行时更难申请退款。
38岁的穆罕默德·阿兹里尔·哈米迪·阿卜杜拉(Mohd Azril Hamidi Abdullah)表示，此举有望刺激航空公司改善服务。
“我刚从曼谷和兰卡威回来，同一家廉价航空公司两次都延误了我的航班。我和家人在机场被困了好几个小时。”
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由于航班延误，阿兹里尔多次被困在机场，希望受影响的乘客能尽快拿回他们的钱。
马来西亚消费者协会联合会首席执行官Saravanan Thambirajah博士表示，明确的退款期限将赋予消费者权力。
他补充说:“当出现争议时，消费者可以知道何时提出报告，并授权他们对航空公司的权利。”
槟城消费者协会(Consumers ' Association of Penang)主席Mohideen Abdul Kader说，现金退款或直接赊账比信用卡壳更灵活、更公平，信用卡壳通常有到期日期等限制。
莫希丁表示，现金退款将为消费者提供更大的旅行计划自主权和灵活性，从而加强对消费者的保护。
“如果有人不能在规定的时间内旅行，他们基本上就失去了钱。
“提供另一种现金退款或直接信贷，将允许客户按照自己认为合适的方式使用资金，而不会受到时间限制的压力。”
他说:“这种方法对于日程安排不可预测或面临无法在规定时间内旅行的情况的个人尤其重要。”
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