近日，有消费者反映在京东平台使用国家补贴购买手机时遭遇订单被取消的情况。刘女士在成功支付购买iPhone16后，订单被系统自动取消。京东客服解释称，系统判定其购买数量超出正常生活消费需求，可能影响其他用户权益，因此拦截了订单。
另一位消费者王女士也遇到类似问题。她在支付5269元购买iPhone16后，订单两秒内被取消并自动退款。客服表示系统会根据下单行为、收货信息等多方面因素综合判定，若认定超出个人消费需求，就会取消订单。王女士对此表示不解，强调自己首次使用国补资格且符合补贴标准。
在黑猫投诉平台上，类似投诉已达449条。有网友反映使用国补购买商品后不仅被退款，订单记录也消失不见，而解除国补后却能正常下单。这些案例引发消费者对平台规则透明度和操作公平性的质疑。目前京东尚未就系统判定标准作出进一步说明。
国补下单手机遭秒退款 京东客服：超过正常生活消费需求
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