恼人的等待音乐、被挂断后没有回拨选项，以及无法与真人联系，这些都被列为客户服务中最令人恼火的事情。
一项涉及2000人的调查揭示了他们在打电话给公用事业供应商寻求帮助时的主要挫折。排在前30位的投诉中，长时间的等待和不得不一遍又一遍地解释他们的问题是最常见的。
超过四分之一的受访者承认，他们很难回忆起上一次遇到好的客户服务是什么时候。此外，28%的人对粗鲁的员工感到厌烦，而更重要的是，34%的人认为自动回复不能正确解决他们的问题。
进一步的调查结果表明，令人震惊的是，十分之四的人避免联系他们的公用事业供应商，因为他们担心糟糕的服务会给他们带来压力。更重要的是，80%的人认为这些公司对解决他们的问题没有兴趣。
某些短语，如“我们的通话量高于正常水平”、“对不起，我无能为力”和“请稍等，我把你交给我的同事”，是客户听到的最令人恼火的表达。
公用事业仓库进行的一项研究发现，英国人通常平均要花两个小时的时间与他们的供应商在线解决问题。
这种不合格的客户服务已成为消费者考虑更换供应商合同的主要动机。然而，32%的人因为麻烦而不愿做出改变，26%的人担心最终得到的服务甚至更不可靠。
这个情人节，公用事业仓库-哪个？《2025年能源公司推荐供应商》推出了一条独特的帮助热线，帮助英国人与目前的供应商“分手”，找到一家真正重视他们的供应商。
它还设计了一个测验，比较我们如何处理公用事业和个人关系。
公用事业仓库的罗宾·海德评论说：“太多人与供应商的关系令人沮丧。今年情人节是采取行动、摆脱糟糕客户服务的最佳时机。”
他进一步表示：“我们知道，对于公用事业供应商来说，为客户提供无缝、友好和有用的体验并不是锦上添花，而是必不可少的。”
专家分手热线将于本周末开通，为消费者提供友好、实用的建议，帮助他们转向更支持他们的供应商。
萨拉·路易斯·瑞恩是一位约会和人际关系专家，她参与了这项测试的开发，她说：“人际关系和约会方式可能与我们与能源、宽带或移动合同提供商的联系方式完全不同。”
但一个人的浪漫风格往往直接反映了他们对公用事业的看法。这个测试可以帮助消费者轻松地确定他们的关系类型，更好地了解他们对供应商的需求，最终促成更好的匹配。”
- 不能和真人说话
- 挂断电话后突然被挂断
- 排队等候时间过长
- 自动响应没有解决这个问题的nse
- 被要求多次重复你的问题
- 当客服人员态度粗鲁时
- 没有兑现后续行动的承诺
- 反复转移而不解决的
- 不听话的特工
- 在电话里被告知你是“排队的下一个”，但你还在等很长时间
- 通用的,年代图书馆的响应Nses而不是person向帮助
- 过于复杂的手机菜单选项
- 可怕的等待音乐
- 被要求去联系不同部门进行基本查询
- 如果电话断了，你就没办法回电话了
- 当你说话的人不能帮助你的时候
- 员工缺乏同理心
- 员工缺乏产品知识
- 没有任何解释就被搁置了
- 不清楚还是不清楚？ntradictory信息
- 在客服电话中过度推销
- 频繁的迪斯科实时聊天或通话中的连接
- 当阿在线聊天支持迪斯科毫无征兆地连接
- 被迫解释为什么你想取消一项服务
- 有限的服务时间提供支持
- 当解决方案不可行时，没有其他选择
- 无法跟踪投诉或查询的状态
- 把问题归咎于客户
- 未被告知延误或状态变化
- 把责任推给其他部门的员工
