根据 埃森哲调查在19个国家的2万多名消费者中，47%对最近的购物经历感到失望的受访者表示，他们将来会避免从该零售商或品牌购买。
报告发现，同样比例(47%)的消费者表示，他们愿意为超出预期的购物体验支付更高的价格，但失望的消费者表示愿意为非凡体验支付更高价格的可能性是不满意的消费者的两倍。
但地理位置在决定谁愿意为特殊体验付出更多方面起了作用。根据埃森哲的研究，只有31%的美国消费者愿意为特殊的购物体验支付更高的价格。相比之下，81%的中国受访者表示，他们愿意花更多的钱来获得超出预期的体验。
埃森哲调查的受访者并不是唯一对购物过程表示失望的消费者。一个 斑马技术调查调查发现，75%的千禧一代和53%的X一代消费者在离开商店时没有在网上购买商品。根据这项研究，顾客离开商店去网上购物的主要原因是缺货。
另一方面，据统计，80%的购物者表示，科技和创新改善了他们的在线体验，66%的人表示店内购物也有同样效果 国家零售联合会的一份报告。同一份NRF报告还发现，37%的购物者对研究产品的功能和评论感到失望，24%的人对查看价格或是否有货感到不满意。
“尽管数字技术带来的爆炸与消费者参与和互动的机会在他们的浏览和购物体验,许多零售商和品牌仍在综合市场交付无缝的体验,”Laura Gurski高级董事总经理和埃森哲的消费品和服务实践,在一份声明中说。
