【编者按】
在金融科技浪潮席卷全球的当下，星展银行以百亿布局AI的魄力书写着传统银行业的突围样本。当净息差收窄与税收新政使盈利承压，这家东南亚金融巨擘却通过财富管理爆发式增长实现高质量突围，更以370个应用场景的AI矩阵构建未来护城河。其CEO陈淑珊展现的不仅是财报数据，更是传统金融机构在科技革命中的转型范式——当算法开始预判信贷风险，当智能体接管繁琐文书，人类员工正转向更具温度的客户联结。这场效率革命背后，藏着亚洲银发经济与数字原住民交织的时代机遇，也预示着金融业人机协同的新纪元正在开启。
新加坡消息：星展集团正全力押注人工智能驱动生产力与新增收入，尽管短期面临利率下行与全球税收规则带来的逆风。
这家新加坡最大银行周四（11月6日）公布第三季度净利润同比微降2%至29.5亿新元（约合23亿美元），但仍超经济学家预期。
首席执行官陈淑珊将4-9月称为"稳健"的三季度，强调在宏观压力下仍实现高质量增长。
"尽管面临新加坡利率逆风和税收均衡化挑战，但财富管理爆发式增长完全弥补了缺口，"她向媒体表示，"全行业务手续费增长与交易收入均表现亮眼。"
受持续利率压力影响，该行预计2026年收益将较今年小幅回调。
但陈淑珊指出，亚洲财富管理与资本市场结构性顺风将形成缓冲。
"金融机构、养老金、保险公司管理的资产都在稳健增长，"她分析道，"亚洲银发族群正在扩大，他们都需要财富解决方案。"
星展正借助科技力量——特别是AI与数据驱动自动化——维持盈利动能并构建长期效率。
陈淑珊透露，今年AI应用预计将产生10亿新元的增量影响。
"AI已深度嵌入业务流程，"这位CEO表示，银行正在探索代理型AI系统、新语言模型乃至人工超智能领域。
"持续实验是星展的企业文化，我们鼓励员工拥抱AI，通过系统培训与自主探索实现人机协同。"
目前该行已在370多个应用场景部署约1500个AI模型，产生实质性商业价值。
"这些模型能预判信贷风险、降低损失、优化客户画像，更让员工效率倍增，"她举例说明，"繁琐的文书处理与法律术语解析都可交由AI完成，模型还能精准洞察客户的消费、投资与储蓄倾向。"
她将竞争优势归功于早期数据管理投入："我们多年前就开始构建数据湖，建立完整的数据安全协议与处理哲学。"
尽管星展曾表示AI应用可能影响约4000个临时岗位，但陈淑珊强调技术革命同时创造新机遇。
"每次革命都会带来职业更迭，作为负责任的企业，我们要确保员工获得持续赋能。"
她特别指出需要人际互动的新岗位正在增加。
"比如我们需要更多客户经理，常规工作可交给AI，但人性化交互始终不可替代，客户永远需要真人沟通。"
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