编者按：随着年末购物季的到来，快递配送压力剧增，然而近期英国多地却曝出令人咋舌的配送乱象。戈斯波特居民接连反映标注“已送达”的包裹不翼而飞，快递员甚至揭露同行将包裹随意弃置在排水沟、楼梯间的荒唐行径。当配送确认照片出现陌生砖墙，当停车场惊现包裹堆，当数百封投诉信涌向议员办公室——这不仅是物流系统的失序，更是对消费者信任的践踏。以下是本台记者深入调查的报道，看这场席卷全国的配送危机如何撕开行业遮羞布。
戈斯波特居民近日反映，尽管物流信息显示“已送达”，但包裹却频频失踪。近期对快递公司Evri的投诉量急剧攀升。
露比·阿姆斯特朗讲述了自己的糟心经历：她特意要求将包裹放在“安全地点”，但货物始终不见踪影。
更蹊跷的是，系统提供的签收照片显示着一个她完全陌生的地点。
“他们发来的确认照片里，包裹靠着一面砖墙，像是在某条路边，”她气愤地说，“我在附近仔细找过，根本找不到照片里的地方。”
联系Evri客服后，阿姆斯特朗只收到模板式的回复，退款要求也遭拒绝。
“这件事彻底摧毁了我对Evri的信任，”她补充道。
更令人震惊的是，连其他快递员都看不下去。皇家邮政邮递员本·罗伯茨向GB新闻透露，他经常发现被遗弃的包裹。
“我送件途中总能看到被乱扔的快递，”他说，“就在昨天，排水沟里还躺着个Evri包裹。楼梯底下也经常出现——开车转一圈就能发现。”
戈斯波特议员卡罗琳·迪内纳吉女士证实，已收到数百封选民关于包裹丢失的投诉邮件。
她已致信Evri首席执行官要求彻查。“投诉量暴涨到难以置信的程度，”议员痛心表示，“最夸张的是，有居民发现当地停车场堆着成山的包裹。这简直不可原谅！”
目前全国已有八名议员因选区类似问题联合致信Evri，这场配送危机恐已蔓延至全英范围。
Evri发言人在声明中将问题归咎于“年度配送高峰”，称圣诞前夕业务量翻倍。公司表示已投资改善区域运营，并对配送中断致歉，同时承诺协助露比办理退款。
圣诞钟声渐近，无数消费者仍在焦虑中等待：今年那份承载心意的礼物，能否穿越混乱的物流迷阵准时抵达？
