【编者按】在能源价格高企的今天，英国第四大能源供应商Ovo因未能按时向超过1.1万名用户（其中大部分为弱势群体）发放冬季电费补贴，被监管机构重罚近277万英镑。这笔补偿金将直接发放给受影响的家庭，其中被认定为医疗弱势群体的用户还将获得额外补助。事件背后，折射出能源企业在履行社会责任时的疏漏，尤其在最需要温暖的寒冬月份，让本已脆弱的家庭雪上加霜。以下是事件详情，值得我们深思：企业在追求效率的同时，是否真正将用户的权益放在首位？
英国最大的能源供应商之一，因未能按时向超过1.1万名用户（其中大部分为弱势群体）发放电费折扣，将进行赔偿。
作为英国第四大天然气和电力供应商，Ovo在支付冬季家庭折扣款项时延迟了超过19个月，因此被能源监管机构Ofgem责令支付超过270万英镑的赔偿金。
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这笔2,765,200英镑的赔偿金包括至少150英镑的个人补偿款，将发放给11,646名直接受影响的用户。
所有受影响用户将获得150英镑，而被认定为医疗弱势群体的4,066名用户还将额外获得150英镑。
此外，在2024年3月31日至5月31日期间，每次因余额不足导致预付费电表断供的用户，将获得100英镑的额外补偿。
在约1.1万名未收到政府账单折扣的用户中，有7,726名被归类为弱势能源消费者。
Ofgem表示，已联系这些用户，他们无需采取进一步行动。监管机构补充说，赔偿将自动发放。
需要启用Javascript才能查看此内容2:22如何实现零账单家庭？
Ovo做了什么？
Ofgem指出，相关用户未能在2024年3月31日的截止日期前收到冬季家庭折扣，直到2025年11月才获得返款。
监管机构补充说：“这次延迟意味着一些最脆弱的用户在最寒冷的冬季月份未能获得他们应得的支持。”
冬季家庭折扣适用于低收入或弱势家庭冬季的电费账单，直接抵扣费用。
对此，Ovo的一位发言人回应说：“我们对部分用户未能按时收到冬季家庭折扣款项深感抱歉。我们已与Ofgem密切合作，查明问题所在，并采取措施确保此类事件不再发生。”
“我们未能达到为自己设定的高标准服务水平，所有受影响用户现已获得赔偿。”
