英国一家被评为“最差”机场的机场日前对结果进行了反击，此前乘客抱怨座位、商店价格、办理登机手续时排队、行李托运和安检等问题。
曼彻斯特机场在新的Which?这项年度调查询问了近4000人在过去12个月在英国各地机场的经历。
哪个?据《曼彻斯特晚报》报道，会员们被邀请从11个方面对机场进行评分，包括座位、员工、厕所、登机队列、行李托运、护照检查和安全。
接受调查的3842名会员被问及他们从2022年6月到2023年6月的经历，这还不包括最近的暑假。
曼彻斯特机场称这项调查“有缺陷且具有误导性”，因为它没有涵盖今年夏天为乘客提供的服务。
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它还强调，关于排队时间的反馈是基于人们的回忆，而不是机场使用的跟踪数据。
曼彻斯特机场的一位发言人说:“曼彻斯特机场很自豪能让北方的人们轻松实惠地前往各种全球目的地。我们致力于为所有乘客提供良好的体验，今年夏天的反馈非常积极，我们提供了强劲的圣诞节和复活节假期。
“我们的客户服务是由对员工的投资驱动的——自2022年4月以来，我们已经招募了3000多名同事，并建立了一个新的100人的弹性团队，接受了各种角色的培训，以便他们能够在短时间内做出反应，确保乘客获得良好的服务水平。”这也受到我们设施投资的推动，尤其是耗资13亿英镑的2号航站楼改造项目，到2025年，我们80%以上的乘客将乘坐该航站楼。
“我们认真对待所有客户反馈，但Which?调查报告对我们今年夏天为客户提供的服务产生了严重的错误和误导。这项调查已经过时了，只涵盖了2022年6月至2023年6月，不包括今年夏季的大部分时间，而且调查的样本很小，不具代表性，来自每年通过曼彻斯特机场的2500万名乘客。”
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在调查中，曼彻斯特机场3号航站楼的顾客评分为38%，1号航站楼的顾客评分为44%。2号航站楼的得分为50%，仍然排在倒数五名。
3号航站楼在座位、商店价格、办理登机手续、行李托运和安检时的排队情况等方面得分为一星。在其他类别中，它的得分都不超过两颗星。一位旅客抱怨办理登机手续时“排长队”，将这种情况称为“笑话”，而其他人则称机场的经历“拥挤、嘈杂、普遍紧张”，“从头到尾令人沮丧”。许多受访者表示，他们在机场的各个地方都经历过排长队，并指出机场“人满为患”。
一号航站楼(44%)也获得了一星和两星的评级，但在提供的商店范围内获得了三星评级。与此同时，2号航站楼(50%)在任何方面的得分都不低于2星，在办理登机手续时排队的得分也达到了4星。
在调查中，香港机场是安检排队情况最差的机场之一，3号航站楼的平均等待时间为28分钟，2号航站楼为26分钟，1号航站楼为25分钟。只有伯明翰机场表现更差，平均等待时间为29分钟。
曼彻斯特机场的发言人指出，那些回应调查的人只占机场乘客的一小部分。他们还补充道:“每年哪个?随着回复率持续下降，调查变得越来越不重要，今年接受调查的人数只有12个月前的一半。与曼彻斯特机场有关的回复只有567份，只占我们全年旅客数量的0.002%。
“作为我们提供优质客户服务承诺的一部分，我们不断调查乘客。在今年七月及八月，百分之九十三的旅客对服务的整体满意程度为“好”、“非常好”或“优秀”。
“自今年4月以来，曼彻斯特机场接待了超过1040万人次，他们乘坐近50家不同的航空公司前往180多个目的地，其中95.6%的人在15分钟内通过了安检。”近四分之三的人在五分钟内通过安检，99.8%的人在30分钟内通过安检。”
关于安检等待时间，伯明翰机场的一位发言人表示:“2022年6月至2023年6月期间，乘客在BHX机场的平均安检等待时间为9分钟。这一事实凸显了依赖道听途说的估计而非数据的潜在缺陷。我们在这个领域的表现对我们的客户很重要，这就是为什么我们每天都精确地测量它。我们目前正在投资4000万英镑建设一个新的安检大厅，该大厅将于2024年6月投入运营，将进一步改善客户体验。”
