什么公关代理和品牌专家不得不说
关于取消文化
被剥夺权力的人保持沉默的日子已经结束了，但历史偏见正在消失煽动性的修辞改变了我们对错误的看法ngdoers负责。
作者:Shivani Dubey b|出版于2023年11月9日
这个故事是我们为期一周的“取消文化”系列的一部分。点击这里阅读其他故事。
一度，“山达基”这个词像影子一样跟着超级巨星汤姆·克鲁斯。无论他去哪里或做什么，人们都会提到他与备受争议的山达基教会的关系。多年后，他与教会的联系似乎并没有玷污他的形象，他们很少在大型舞台上被提及(除了一次金球奖)。
相反，克鲁斯慢慢地但肯定地重新塑造了一个想要拯救电影的狂野特技演员的形象，人们等着看他下一个挑战死亡的作品，以超越他之前的作品。
但他是怎么做到的呢?
简而言之，没有人比汤姆·克鲁斯更能代表好莱坞了。人们屏息以待，看他会在他的下一部电影中尝试什么，以及他会走多远，以获得完美的镜头。事实上，他在《碟中谍1》的营销策略中很大一部分就是让人们了解他是如何完成电影中最大的特技的。他的新形象在《壮志凌云:特立独行》(Top Gun: Maverick)上映后得到了进一步巩固，该片获得了最佳影片奖提名，经常被认为是拯救了后流行病时代电影的电影。(就连史蒂文·斯皮尔伯格(Steven Spielberg)也这么认为。)
危机公关专家莫莉·麦克弗森说:“汤姆·克鲁斯是一种特殊类型的品牌。“他是一个很好的例子，他的生活让大多数人感到困惑。作为一名票房明星，他有如此多的内在崇拜，我认为人们很难突然说他们不喜欢他了。”
随着“取消文化”成为一种现象，我注意到一件事:几乎没有人会永远被取消。不知何故，几乎每个人都回到了聚光灯下。但这是怎么发生的呢?在幕后是什么让被取消的明星起死回生?泰勒·斯威夫特(Taylor Swift)是如何从名誉的衰落转变为强大的职业重塑的?像薇诺娜·赖德和小罗伯特·唐尼这样的名人——他们被逮捕并卷入小报的泥潭——是如何回到积极的媒体报道中去的呢?
好吧，他们不是自己做的。像这样的明星有大量的公关和品牌经纪人在幕后不知疲倦地工作，试图推动他们回到一个天文数字的成功水平。
危机公关公司Red Banyan的创始人埃文·尼尔曼(Evan Nierman)说:“当明星面临被取消的文化或任何形式的危机时，公关和品牌推广是必不可少的元素。”“他们与公众的互动方式在处理高风险或危机情况方面有着根本的不同。”
他补充道:“对于名人来说，他们的品牌就是一切。事实上，在好莱坞，演员的品牌往往比他们出演的电影或他们宣传的产品更突出。”
无论是通过彻底重塑形象、道歉，还是在淡出聚光灯一段时间后卷土重来，许多名人都找到了回归的道路。
斯威夫特在争议最激烈的时候提供了一个保持低调的大师课程。当金·卡戴珊在2016年暗示斯威夫特是一条“蛇”时，这位歌手在接下来的一年里基本上把自己从媒体的关注中解脱了出来。斯威夫特曾声称，坎耶·维斯特(现在被称为Ye)在创作歌曲《Famous》时没有征求她的同意。这首热门歌曲点名斯威夫特，称她为“婊子”，并暗示她和叶“可能还会发生性关系”。卡戴珊随后发布了一段秘密录音，暗示叶确实就这首歌咨询过她。斯威夫特发表声明说，她没有被告知“bitch”这个词。
克里斯托弗·波尔克/MTV1415通过盖蒂图片
2017年，她带着《Reputation》回归，这是她对Ye-Kardashian争议中发生的一切的回答。那一年，即使是在专辑发行期间，斯威夫特也巧妙地避开了狗仔队，只表演了几次——这对密切关注她一举一动的粉丝来说，公开露面的次数明显减少了。两年多后，她发布了纪录片《美国小姐》(Miss Americana)，讲述了她的品牌的崩溃和复兴，同时也在她的职业生涯中首次透露了她的一些政治观点。
“当金·卡戴珊称斯威夫特为蛇时，她做了一件很聪明的事，”尼尔曼说。“她没有逃避这种侮辱，而是借用了蛇的形象，这样就消除了蛇伤害她的能力。”
危机管理策略根据个人被取消或卷入争议的方式、原因、时间而有所不同。公关代表经常与那些能够向客户展示有利形象的各方进行协调。
以流行歌手贾斯汀·比伯的“Purpose”时代前后为例。2014年，这位歌手因涉嫌酒后驾车被捕。第二年，他承认犯有人身攻击和粗心驾驶罪。还有其他的法律纠纷，以及他对粉丝的明显敌意，以及他与演员赛琳娜·戈麦斯(Selena Gomez)的关系受到的关注。在《目的》上映前，他花了一段时间参加了喜剧中心(Comedy Central)的脱口秀节目，节目结束时，他为过去的轻率行为真诚地道歉。《目的》在很大程度上反映了他的生活和他的缺点，也触及了不少精神方面的问题。
Uri Schanker来自Getty Images
Mawer Capital的首席执行官Rudy Mawer说:“机智地回答问题，回答问题时说什么，以及就情况发表多少评论，都能极大地改变结果。”“这通常是通过道歉之旅、慈善捐款、‘原始’采访或官方声明来解决的。这样的事情通常是由PR团队精心设计的，以确保客户能够适当地恢复失去的连接。”
莱昂纳多·迪卡普里奥的人气大受打击，因为他的前女友似乎都不超过25岁。他与当时27岁的吉吉·哈迪德(Gigi Hadid)的绯闻很快就传开了，网友们认为这是一个明显的公关噱头。他们的关系显然只持续了一年左右。
乔纳森·梅杰斯(Jonathan Majors)是最近一个非常高调的名人的例子，在家庭暴力指控导致似乎是灾难性的职业生涯垮台之前，每个人都支持他。梅杰斯否认了这些指控，并对针对他的刑事指控表示不认罪。最近，他一直在和演员梅根·古德约会，似乎是为了恢复他在公众舆论中的形象。一段梅杰斯制止两名高中女生打架的视频在网上疯传，许多社交媒体用户称这场争吵是假的，但梅杰斯的律师坚称这场斗殴不是演戏。
“事实上，没有哪位名人能像最初被追究责任时那样在公开场合不被取消，”莫尔说。“最大的希望是他们的委屈能得到原谅。”
Alexi Rosenfeld通过Getty Images报道
但通常情况下，公关协助的采访或时刻对一些知名人士来说效果不错。就哈里王子和梅根·马克尔而言，他们不受欢迎的情况与英国人对王室的热爱以及针对马克尔的许多(通常是种族主义的)反弹有很大关系。他们离开了这个家庭，搬到了美国，并保持了最长时间的沉默——直到他们与奥普拉·温弗瑞(Oprah Winfrey)进行了一次开诚布公的讨论，这是一种直接从公关危机剧本中跳出来的策略。
当这对夫妇接受他们臭名昭著的采访时，每个人都知道这将是一次全盘托出的采访，但也知道这将是一次精心策划的采访，问题和答案也会提前计划好。它帮助他们赢得了公众的同情，同时也让公众了解了王室生活的内幕。
公关专家、HighKey Enterprises的创始人卢克·林茨(Luke Lintz)说:“在我看来，确保名人不被取消的主要方面是适当而彻底的媒体准备。”“每当名人出现在媒体面前时，都是事先计划好的，所以每个人都知道会被问到的确切问题。每个人都确切地知道如何给出答案。”
因出演《请以你的名字呼唤我》(Call Me in Your Name)而声名狼藉的演员艾米·哈默(Armie Hammer)曾被指控性侵，但最终没有被起诉。最近，他接受了一次采访，希望获得一些同情点。网上的反应相当平静。最重要的是，人们对他能找到一个发声的平台感到惊讶。在那之后，哈默再次从聚光灯下消失了。从互联网上的反应来看，人们要么看透了采访，要么就是当时根本不关心他的故事。
麦克弗森说:“我认为，只有当人们不再需要一个名人，或者他们违反了法律或剥削了他人时，一个名人才会被取消。”“如果人们对一个人的需求超过了他们之间的问题，那么他们往往会克服自己的取消。”
许多批评取消文化的人认为这是一种毫无意义的暴民统治形式。在社交媒体时代，人们的一举一动都受到密切关注;过去的每一条推特、采访和Instagram帖子都会被仔细分析。网上有很多关于这种现象如何毁了人们的生活，甚至一个小小的失误都可能使你成为受害者的讨论。
与此同时，被取消可能是转瞬即逝的一刻，尤其是当人们很快将愤怒转移到当天的下一个人或话题上时。在某些圈子里，名人的行为使他们成为不受欢迎的人，而在另一个圈子里，他们的不良行为可以被忽视。
戴夫·查普尔(Dave Chappelle)凭借极具争议的喜剧特别节目《终结》(The Closer)获得了格莱美奖，尽管Netflix的员工和其他人对该片提出了大量批评。路易斯·c·k在承认性行为不端后获得了格莱美奖的认可。即使是叶——曾经大肆宣扬反黑人言论和散布阴谋论——也仍然得到了好莱坞和众多品牌的支持，直到他表现出对反犹观点的支持。
像j·k·罗琳、艾伦·德杰尼勒斯和约翰尼·德普这样被鄙视的名人仍然以这样或那样的方式蓬勃发展。罗琳是麦克斯影业即将上映的《哈利波特》系列电影的执行制片人，德普的演艺事业也几乎没有受到影响。
原因很简单。这些名人的知名度极高，受到数百万人的喜爱，他们通过各自的作品为娱乐业带来了巨大的收入。Nierman说，通常情况下，选择一个名人可以保证项目的知名度，所以尽管会有一些负面的关注，但聘请一个名人对工作室或组织来说是最有利的。
公关专家昆西·达什说:“你不能真的取消一个名人，因为时间、反响和熟悉度都对他们有利。”“毕竟，粉丝爱上明星是因为他们拥有的天赋。所以即使你一时陷入困境，人们也会永远记住他们最初为什么会爱上你。”
需要帮忙吗?访问RAINN的国家性侵犯在线热线或国家性暴力资源中心的网站。
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