TikTok一直在打击其电子商务平台Shop上不同类型的产品。
该公司正在以定价、产品类别标签和运输方面的违规行为打击卖家。
卖家说:一连串的索赔和产品冻结给小企业带来了负担。
钓鱼内容创作者Joel-O Shotz通过直播自己在开阔的湖泊、河流和小溪中钓鱼，在该应用程序上建立了大约1万名粉丝。他通过TikTok商店提供鱼饵，开始在这款应用上赚钱，例如，他销售了大约92个草莓味和甜玉米味的“小比特”。
但最近，TikTok对这位卖家提出了一系列违规指控，使他更难在该应用上销售产品。根据《商业内幕》看到的文件，在多次通知中，他被告知，他错误地将自己的产品归类为“钓鱼”。每次他都成功上诉的处罚导致他的产品列表被停用。
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“当我刚开始开店的时候，我真的很困惑，因为我必须弄清楚所有的违规行为，弄清楚我能说什么，不能说什么，”他告诉商业内幕网。“你可能正在销售一种产品，但突然之间，它就会因为违反了错误的类别而被暂停销售。”
近几个月来，TikTok一直在向使用其电子商务平台的卖家发出一系列违规指控，称他们为产品设定了“垃圾价格”，在直播过程中没有充分展示商品，分配了不准确的产品列表名称，或者错误地分类了商品。
卖家说，该公司使用自动化和人工调节相结合的方法来识别违规行为，并与卖家沟通，这使得对决定提出上诉和让产品重新上架销售成为一件令人头疼的事情。
“TikTok产品违规几乎足以让我走开，”一位在TikTok商店销售儿童产品的商人告诉商业内幕网。这位人士要求匿名，以免损害他们与该公司的关系。“不断被机器人标记为虚假问题是非常令人沮丧的。”
TikTok出现违规行为之际，该公司还采取了其他措施，以提高其电子商务市场的效率和盈利能力，这些措施可能会引起卖家的愤怒。例如，据The Information报道，该公司计划在今年晚些时候提高对商户的收费。这些变化可能会对利润微薄的小企业主造成不成比例的影响。
在TikTok商店在美国推出的过程中，小企业主一直是它的生命线，尤其是在一些大品牌对测试新平台持谨慎态度的情况下。
经过几个月的测试和之前在英国和新加坡等其他国家的推出，TikTok商店于9月在美国正式推出。该平台将亚马逊风格的购物与短视频和直播相结合，经常部署有影响力的人来帮助销售商品。据彭博社报道，该公司在2024年对Shop有着宏伟的目标，今年的销售额将达到数十亿美元。
但事实证明，监管Shop对该公司来说是一个挑战，该公司表示，上个季度，其市场上有超过20万卖家。一些卖家成功地将自制食品、性玩具和四氢大麻酚糖浆等违禁商品通过了审核系统，而其他商家则添加了模仿露露柠檬(Lululemon)等主流品牌的山寨产品。
TikTok打击不良行为者的策略是部署人工和自动审核的混合策略。但最近，它的人工智能检测系统失控了。
TikTok上的卖家会收到“违规积分”，根据违规的严重程度，分数会有所不同。总分48分会导致全面禁令，但一次违规就可能导致TikTok阻止一件产品的销售，如果这是卖家最畅销的商品之一，这对卖家来说是一个必然的结果。TikTok Shop最早的许多卖家都是中小型企业，过于激进的审核系统可能会影响他们的生计。
违规积分可以适用于各种情况，这些情况使卖家难以在经营业务的同时跟上步伐。例如，在美国，一些商家因未能在三天窗口内发货而被扣违规分数，这可能会给商家带来严重后果。
Bad Addiction Boutique的创始人杰西卡·斯隆(Jessica Slone)说:“就在我们的销售达到顶峰的时候，我们的账户受到了延迟分发率(LDR)的处罚。”该公司在TikTok上销售了数万件运动衫。她说:“这种违规行为让我们很难堪。”
在收到违规通知后，许多卖家的第一个申诉途径是使用抖音商店的聊天功能。几位TikTok商店的商家告诉BI，通过创作者中心提交门票感觉就像进了死胡同。
该儿童产品卖家告诉商业内幕网，聊天支持创建的门票，TikTok并不总是跟进，让人感觉几乎没有卖家支持。
TikTok的一位发言人表示，该公司会调查罚单，并在适当的情况下采取纠正措施。
在TikTok或TikTok商店认可的代理机构有专门联系的卖家，通常会更快地解决违规问题。
阿纳斯塔西娅·威塞林克·莫勒林(Anastasia Wesselink Moellering)通过她在芝加哥地区的健康工作室The Healing Heart在TikTok Shop上销售香薰喷雾等健康产品。她说，她与一家名为Outlandish的TikTok Shop合作伙伴公司合作，迅速就不正确的产品类别违规提起了上诉。
“最初，我们很沮丧，因为我们在设置产品列表时选择了TikTok人工智能推荐的产品类别，”她说。几天之内，他们成功地代表我们对违规行为提出了上诉，TikTok恢复了我们的产品列表。这并没有对我们的业务产生重大影响，因为这是一个相对较新的产品。”
TikTok发言人表示，该公司通过技术和人工审核的结合来执行其政策，所有申诉都经过人工审核。他们说，该公司有专门的客户经理和卖家支持人员团队，帮助解决问题并引导上诉。
TikTok使用自动化工具对其列表进行监管，这在电子商务领域并不罕见。亚马逊使用机器人来标记潜在的违反其政策的行为，这可能导致卖家的账户被停用，有时会让企业主感到意外。Etsy也使用自动化来审查可能违反其政策的列表，但在员工审查之前，它不会删除列表。此外，虽然Shopify的运营方式略有不同，因为它不是一个市场，但它已经概述了在整个业务中使用人工智能的计划，包括与商家的许多互动。
对于TikTok上的小企业主来说，除了履行订单的日常工作外，还要花时间反复对店铺违规行为提出上诉，这是一种压力。
“老实说，大多数人早就放弃了，”在网上只透露自己名字的鱼饵销售人员乔尔(Joel)谈到对商店违规索赔提起上诉时说。“我差点就做到了，但我喜欢挑战。”
