想象一下这样的场景:你到达机场,戴上救生圈和颈枕,把你的液体塞进一个小小的食物袋里,为了让生活更甜蜜,行李托运和登记已经打开了。
你把行李箱放在腰带上,出发去喝起飞前的啤酒。
听起来很理想,对吧?直到你到达另一端,你的包却不见了。
似乎有些航空公司比其他航空公司更容易丢失(或损坏)你的行李。抱怨的罪魁祸首是什么?
瑞安航空。
数据显示,在过去五年中,瑞安航空在2018年至2022年秋季期间收到了近1000起与行李有关的投诉,比其他任何航空巨头都多。
福布斯顾问获得的数据与丢失、损坏或延误的行李有关。
紧随其后的是行李投诉最多的英国航空公司。在过去的五年里,共有884起投诉。
排在第三位的是易捷航空公司,有565起投诉,但如果你的假期机票全丢了,那可真不容易。
这些数字没有考虑到航空公司的总乘客人数,这意味着你在瑞安航空上丢失或损坏行李的可能性并不比在Tap Portugal等航空公司大。
但并不是说你下次旅行遇到行李麻烦的几率就那么低。最近的一项调查发现,在过去的五年里,28%的英国乘客的手提行李被处理不当。
大约2%的人甚至丢失了一个行李,而航空公司再也没有找回它,这使得更换行李的费用几乎和度假本身一样昂贵。
事实上,根据Opinium的一项调查,这些丢失的物品加起来平均高达308英镑。呵。
瑞安航空公司:954
英国航空:844
易捷航空:565
威兹航空:552
挪威:419
Flybe: 297
土耳其航空:195
维珍航空:182
葡萄牙:160
伊比利亚:105
但如果你是来自利物浦的乘客,情况会更糟,因为你丢失行李的平均成本将达到令人眼花缭乱的814英镑,而威尔士乘客是第二容易丢失行李的乘客。
但我们似乎都非常清楚这一点,调查结果显示,87%的人在度假前购买了旅游保险。
瑞安航空的一位发言人表示:“瑞安航空每天运营3200多个航班,覆盖230多个目的地,是业内行李丢失最少的航空公司,每1万名乘客中就有1个行李丢失。”
“任何相反的说法都是错误的,包括福布斯的这项研究,它没有考虑到每家航空公司运载的乘客数量。”
英国航空公司的一位发言人补充说:“每天我们都能将成千上万的行李安全、快速地运送到最终目的地,其中绝大多数都能准时到达,我们对此感到非常自豪。”
“当行李延误时,我们的团队会尽一切努力让乘客与他们的行李团聚,并研究各种运输方式,以尽快实现这一目标。”在顾客等待他们的行李到达时,我们也会帮他们拿必需品。”
易捷航空的一位发言人也回应说:“在2018年至2022年的研究期间,易捷航空在欧洲、中东和北非运送了大约3.22亿名乘客和他们的行李。
“正如数据所证实的那样,行李延误事件极低,而且行业内用于行李追踪的独立系统World Tracer的报告显示,易捷航空是业内表现最好的航空公司之一。”
“在罕见而不幸的情况下,行李被延误了,我们会与机场团队合作,尽快让乘客找回他们的行李,我们建议乘客快速、方便地在网上提出索赔,要求赔偿他们丢失的行李,并获得赔偿。”
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